تصميم تجربة العميل.

عــن الـبرنامج الـتدريبي

  • مدة الفيديو : 01:25 دقيقة

  • مدة الـدراسة : 1 ساعة 10 دقيقة

  • الأختبارات : 4 اختبارات

أمنية نجم 
استشاري إدارة الأعمال

وصـف البرنامج التدريبي

بدأ مؤخرًا عصر تجربة العملاء، وثقافة التحمور حول العميل في الصناعات المختلفة. حيث يحتل العميل مكانةَ بارزةَ في إستراتيجيات الشركات، والتي تصل حتى مشاركته في تصميم المنتج. فأصبح من الضروري المرور بخطوات واضحة وفعالة للوصول لتجربة عميل مميزة تضمن استمرار العميل في التعامل مع الشركة عن طريق الحفاظ على معدل رضا العميل.

وهذا ما ستتعلمه معنا في البرنامج التدريبي تجربة العملاء.

بنهاية ااـبرنامج ينبغي أن تكون قادراً علي أن:

  • تحدد أنواع العملاء المتنوعة.

  • تكتشف احتياجات العملاء.

  • تصمم خريطة رحلة عميل فعالة.

  • تحدد الإستراتيجيات المناسبة لتجربة العميل .

  • تستخدم أدوات قياس تجربة العميل المختلفة.

محتوي البرنامج التدريبي

بـرامج هـامة نـنصح بـها

أمنية نجم

استشاري إدارة الأعمال

عـن الخـبيـر

لأكثر من 20 عامًا، عملت أمنية نجم في أنواع مختلفة من الشركات والصناعات المختلفة كـ مستشارة في تجربة العملاء ، وقائدة مهنية ، وخبيرة في إدارة التخطيط والاستراتيجية.

لديها خبرة متنوعة في العديد من المجالات والدراسات الأكاديمية مثل إدارة التسويق ، والقيادة ، وتجربة العملاء ، وعملية إدارة الجودة ، والمبيعات ، وإدارة مركز الاتصال ، وعلم النفس الإيجابي ، والتدريب المؤسسي.